12345州長熱線 去年解決3325件鬧心事

2015年，涼山州12345州長熱線累計(jì)接受群眾撥打電話和留言15萬余個(gè)，受理辦理有效訴求3325件。反映問題涉及社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，主要集中在城鄉(xiāng)建設(shè)、政法、交通能源環(huán)保、勞動(dòng)保障等方面。其中，駕培行業(yè)吃拿卡要及亂收費(fèi)、汽車年審及尾氣檢測(cè)中的腐敗、客運(yùn)車輛亂收費(fèi)、學(xué)校違規(guī)補(bǔ)課及亂收費(fèi)、拖欠工資工程款、城市噪音污染、違規(guī)亂搭亂建都是群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。

作為人民群眾最方便、快捷、有效的訴求平臺(tái)，2015年，涼山州12345州長熱線系統(tǒng)通過電話、留言、短信、傳真、電子郵件、網(wǎng)上信箱和微信等方式，穩(wěn)定暢通，全天候24小時(shí)不間斷為公眾提供服務(wù)，全年累計(jì)接受群眾撥打電話和留言15萬余個(gè)，受理辦理有效訴求3325件，同比增長22.96%，辦結(jié)3325件，辦結(jié)率達(dá)到100%，按時(shí)辦結(jié)率98.02%。

去年群眾都有哪些訴求

據(jù)了解，在有效訴求中反映情況1279件、咨詢388件、建議意見225件、求助423件、投訴267件、舉報(bào)207件、其他29件、重復(fù)訴求507件。

訴求反映問題涉及社會(huì)各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。主要集中在：城鄉(xiāng)建設(shè)(城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境整治、征地拆遷、物業(yè)管理);政法(社會(huì)治安、交通安全、車輛管理、戶籍管理);交通能源環(huán)保(交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù));勞動(dòng)保障(社會(huì)保險(xiǎn)、工作福利、勞動(dòng)保護(hù))等方面。

其中，駕培行業(yè)吃拿卡要及亂收費(fèi)、汽車年審及尾氣檢測(cè)中的腐敗、客運(yùn)車輛亂收費(fèi)、學(xué)校違規(guī)補(bǔ)課及亂收費(fèi)、拖欠工資工程款、城市噪音污染、違規(guī)亂搭亂建都是群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。

從17縣市受理訴求數(shù)量來看，西昌、會(huì)理、會(huì)東為前三甲，分別為549、336、218件，而布拖、美姑、木里為后三名，分別為12、28、28件。

從以上數(shù)據(jù)可見，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣市隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型加速，網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展迅猛，群眾網(wǎng)絡(luò)參政議政意識(shí)逐漸增強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)已越來越成為獲取信息和表達(dá)訴求的重要渠道。

公共利益訴求得到專辦

群眾利益無小事，涼山州12345州長熱線致力于群眾有所問，政府有所答。

2015年11月，西昌市民王先生致電州長熱線反映，西昌城管巡邏車在城里跑來跑去都開著警笛，并且音量很大，非常擾民。西昌市政府接到訴求后，責(zé)成西昌市城管局辦理，西昌市城管局立即安排管理大隊(duì)辦公室認(rèn)真處理，管理大隊(duì)辦公室隨后下發(fā)通知：“各片區(qū)負(fù)責(zé)人、各中隊(duì)隊(duì)長通知駕駛員在駕駛執(zhí)法車輛時(shí)，不要隨便鳴笛。”此后，管理大隊(duì)辦公室加強(qiáng)監(jiān)督。王先生沒有想到，只打了一個(gè)電話，市區(qū)里的城管巡邏車變得文明巡邏了。

2015年，對(duì)群眾反映的涉及公共利益的駕培行業(yè)吃拿卡要及亂收費(fèi)、瀘沽湖景區(qū)不良商販欺詐游客、汽車年審及尾氣檢測(cè)中的腐敗、客運(yùn)車輛亂收費(fèi)等問題，還通過《州長公開電話專報(bào)》發(fā)起了“駕駛員培訓(xùn)行業(yè)‘吃、拿、卡、要’專項(xiàng)整治”、“瀘沽湖景區(qū)不良商販欺詐游客強(qiáng)制消費(fèi)專項(xiàng)整治”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步彰顯了12345為民服務(wù)平臺(tái)功能，提高了州長熱線的影響力。

三成多匿名舉報(bào)查證難

據(jù)了解，為確保群眾訴求及時(shí)辦理，12345州長熱線多形式、多渠道加大催辦督辦力度，確保訴求辦理及時(shí)有效。按時(shí)辦結(jié)率從系統(tǒng)開通初期的50%，提高到現(xiàn)在的98%。但因?yàn)槟涿�反映問題居多，占反映問題三成左右，造成查證難，不少訴求在查證不清的情況下被歸為無效訴求，而這些無效訴求中，以涉及個(gè)人利益舉報(bào)他人的訴求居多。

另外，教育方面，各中小學(xué)利用節(jié)假日強(qiáng)制收費(fèi)補(bǔ)課的投訴不少，但群眾在反映問題后，要么留他人姓名和聯(lián)系方式，要么留虛假電話號(hào)碼，也造成了調(diào)查取證難，最后群眾對(duì)辦結(jié)的結(jié)果也不滿意。

2015年，西昌、冕寧、越西等縣市均有群眾通過12345州長熱線，反映當(dāng)?shù)貙W(xué)校存在強(qiáng)制收費(fèi)補(bǔ)課、亂收費(fèi)等行為，后相關(guān)部門在聯(lián)系不到舉報(bào)人情況下開展調(diào)查，其多起調(diào)查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)。

對(duì)于這樣的調(diào)查回復(fù)，投訴群眾既然不滿意，為何又不親自出面配合調(diào)查取證呢?

“怕報(bào)復(fù)!”多數(shù)涉及教育投訴的群眾稱，向州長熱線反映問題是想解決大多數(shù)學(xué)生家庭不愿承受亂收費(fèi)問題，而自己的子女少則一年半載，多則三五年還要在所在學(xué)校上課，要是被校方知道是哪個(gè)家長舉報(bào)的，學(xué)生肯定遭報(bào)復(fù)。因此，再三權(quán)衡后，選擇匿名舉報(bào)。

其實(shí)，就群眾擔(dān)心的報(bào)復(fù)性問題，受理部門會(huì)對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密，為了切實(shí)解決實(shí)際問題，相關(guān)部門還是希望群眾真實(shí)舉報(bào)。

多渠道向州長反映問題

看到那么多人反映的問題一一得到解決，或許還有人不知道如何向州長反映問題，其實(shí)很簡單，你可以直接撥打“12345”公開電話或編輯短信發(fā)送到“18181212345”手機(jī)，也可發(fā)送傳真到“12345”號(hào)碼或編輯電子郵件發(fā)送到12345@lsz.gov.cn郵箱，實(shí)在不放心可提交信件到?jīng)錾街萑嗣裾�府網(wǎng)站州長信箱。

12345州長熱線，是州政府利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，將電話、短信、傳真、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)等多種資源有機(jī)整合起來，受理人民群眾日常生產(chǎn)生活突發(fā)性一般困難求助的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

系統(tǒng)實(shí)行“統(tǒng)一受理，分類辦理”運(yùn)行方式，即州長公開電話辦公室統(tǒng)一受理人民群眾通過12345系統(tǒng)提交的訴求后，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，通過12345業(yè)務(wù)系統(tǒng)將訴求分發(fā)到相關(guān)的縣市政府、州直部門、企事業(yè)單位辦理。

對(duì)來信來電情況緊急、時(shí)效性強(qiáng)的事件，按照“急事急辦”的原則，在報(bào)告州政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，及時(shí)通報(bào)相關(guān)縣市或部門辦理。各聯(lián)動(dòng)單位辦理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后提交12345系統(tǒng)，由12345系統(tǒng)統(tǒng)一反饋訴求人。

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