伴隨著社區(qū)居民生活服務(wù)領(lǐng)域的消費升級、技術(shù)迭代，人們渴求更加高效便捷、溫馨舒適的智慧生活，在以家為圓心、以社區(qū)為半徑的范圍內(nèi)充分滿足日常所需。為了助力居民享受品質(zhì)、便利、實惠、安全、溫暖的社區(qū)服務(wù)，9月15日，在成都錦江區(qū)委社治委、沙河街道黨工委的指導(dǎo)下，成都市錦江區(qū)匯泉路社區(qū)和58同城通過黨建結(jié)對方式設(shè)立的58同城到家精選全國社區(qū)首店——匯泉路社區(qū)鄰里便民服務(wù)驛站正式揭牌開業(yè)。

錦江區(qū)委社治委、沙河街道黨工委、匯泉路社區(qū)、58同城到家精選事業(yè)部等地方政府領(lǐng)導(dǎo)、杰出銀行代表以及企業(yè)代表出席開業(yè)儀式，共同見證社區(qū)家政服務(wù)新模式的誕生。依托線上線下融合的服務(wù)體系，58同城到家精選為社區(qū)居民帶來“看得見、找得到、用得好”的生活服務(wù)，提供智慧社區(qū)生活新體驗。

構(gòu)建線上線下服務(wù)閉環(huán)，打造優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)體驗

在智慧城市快速發(fā)展的時代背景下，社區(qū)作為居民享受美好數(shù)字生活的載體，被寄予厚望，智慧社區(qū)建設(shè)也成為重要的便民服務(wù)舉措。為推動智慧生活服務(wù)走進社區(qū)，58同城到家精選聯(lián)合成都市錦江區(qū)匯泉路社區(qū)，在匯泉路智慧社區(qū)空間內(nèi)開設(shè)鄰里服務(wù)驛站，由社區(qū)提供場地支持，并對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督和指導(dǎo)。58同城到家精選承擔(dān)服務(wù)體驗、售后保障、就業(yè)培訓(xùn)、公益活動等功能，將便民、利民、惠民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到居民家中，做老百姓的貼心管家。

在通過線下社區(qū)門店為居民提供服務(wù)體驗的同時，58同城到家精選充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，利用LBS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在線上構(gòu)建虛擬社區(qū)綜合服務(wù)中心，將下單、支付、履約、售后功能接入社區(qū)微信公眾號，高效整合資源、匹配供需，為居民提供家庭保潔、保姆月嫂、電器維修、上門安裝、洗衣洗鞋，防水補漏等全品類日常生活服務(wù)，實現(xiàn)線上一站式接入，線下一刻鐘觸達，服務(wù)1小時上門。

開業(yè)當日，58同城工作人員帶領(lǐng)來訪嘉賓參觀門店，現(xiàn)場體驗平臺智能化系統(tǒng)。與此同時，58同城到家精選在慶典場地開展培訓(xùn)暨服務(wù)流程講解會，由專業(yè)人員講解58同城到家精選服務(wù)范圍、服務(wù)流程及APP操作內(nèi)容，“面對面”解答商家、居民的顧慮及疑惑。

“58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩，提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)解決方案。目前推出了“極速上門”的服務(wù)保障，最快1小時內(nèi)即有服務(wù)人員上門進行服務(wù)，有效的節(jié)省了用戶時間，真正實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)隨叫隨到。”58同城到家精選業(yè)務(wù)負責(zé)人李剛介紹。

多維度升級服務(wù)標準，合力賦能居民美好生活

上門家政服務(wù)逐漸成為許多家庭的剛需，消費者對于服務(wù)品質(zhì)的要求也更加嚴格。為保障用戶的服務(wù)體驗，58同城到家精選深耕標準化建設(shè)。針對保潔等市場價格相對統(tǒng)一的服務(wù)種類，不斷完善服務(wù)范圍和質(zhì)量，并標準要求商家嚴格遵照執(zhí)行；針對管道疏通、空調(diào)加氟等維修服務(wù)，分類規(guī)定收費項和收費標準，確保所有服務(wù)均明碼標價。此外在售后保障方面，58同城到家精選還在社區(qū)中心服務(wù)站設(shè)立客服中心，并組建了專業(yè)的售后團隊，第一線、第一時間解決用戶反映的問題。

除此之外，為了讓更多居民享受到智慧社區(qū)成果，全面助商惠民，58同城到家精選堅持黨建引領(lǐng)，以合作筑牢服務(wù)為民的初心。一方面，58同城成都分公司黨支部與匯泉路社區(qū)黨委結(jié)成對子，七一前夕共同開展“喜迎建黨100周年，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進社區(qū)”活動，為居民帶來免費服務(wù)體驗，分享健康生活知識，倡導(dǎo)健康的生活方式和積極向上的社會風(fēng)氣；二是攜手社區(qū)不定期開展公益活動，為社區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘疾人等特殊困難人群，提供免費家政服務(wù)，帶去暖心福利。

未來，58同城到家精選將持續(xù)在供需兩端發(fā)力，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，為用戶帶來更加舒適、便捷的智慧化生活體驗，引領(lǐng)家政行業(yè)升級發(fā)展。