涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求的通知

各縣市政務(wù)服務(wù)中心：

為深入貫徹落實(shí)《全州政務(wù)公開(kāi)暨機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)電視電話會(huì)議》精神，進(jìn)一步推動(dòng)我州政務(wù)服務(wù)向基層延伸，搭建優(yōu)質(zhì)高效的行政審批和公共服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省政務(wù)中心關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》（川辦函【2009】270號(hào)）和《涼山州人民政府辦公室關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)的通知》（涼府辦函[2009]301號(hào)）文件要求，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)及村級(jí)便民服務(wù)站建設(shè)提出如下要求：

一、指導(dǎo)思想

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)是政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的重要一環(huán)，是政務(wù)服務(wù)向基層延伸的重要節(jié)點(diǎn)，也是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)變職能建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體。通過(guò)建立和規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府行政行為、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶，展示政府便民、快捷、高效、廉潔的良好形象。

二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）名稱和標(biāo)識(shí)：按照川辦發(fā)【2009】18號(hào)文件規(guī)定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道辦事處建立的便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為“×××鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心”，便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)統(tǒng)一按白底紅字、宋體字制作，在辦公地點(diǎn)正面顯著位置橫排固定。

（二）場(chǎng)地及面積：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)建立在靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處辦公區(qū)的地方，開(kāi)放式統(tǒng)一辦公。面積一般不得小于80平方米（邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)面積不得小于50平方米）。

（三）柜臺(tái)要求：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心大廳布局根據(jù)實(shí)際自行設(shè)立，窗口的柜臺(tái)高度為：75cm，寬度為：75—100cm。

（四）辦公設(shè)施：服務(wù)窗口應(yīng)配備必要的辦公用品，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，配備電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代辦公用品，以盡可能地滿足工作需要，方便群眾。

（五）便民設(shè)施：應(yīng)設(shè)立辦事等候休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)擺放座椅、飲水機(jī)、紙杯、報(bào)紙雜志及必要的辦事文具等。

（六）進(jìn)駐部門(mén)及項(xiàng)目：財(cái)政、民政、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障、國(guó)土資源建設(shè)、農(nóng)機(jī)、信訪接待等部門(mén)應(yīng)進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立辦事窗口，集中受理或辦理相關(guān)行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，具體服務(wù)項(xiàng)目附后。

（七）窗口人員：要按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志擔(dān)任“窗口”工作人員，每個(gè)窗口至少固定1-2名工作人員，便民服務(wù)中心應(yīng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府領(lǐng)導(dǎo)兼任中心主任。

（八）服務(wù)公示：將進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的單位、承擔(dān)的職責(zé)、服務(wù)的項(xiàng)目、流程、申報(bào)材料、審批的法定時(shí)限和承諾時(shí)限等在便民服務(wù)中心顯著位置公示；每個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目的辦理環(huán)節(jié)及逐環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦公場(chǎng)所和辦事指南上進(jìn)行公示。

（九）制訂辦事制度：實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，推行限時(shí)辦結(jié)制度，執(zhí)行責(zé)任追究制度規(guī)，健全投訴舉報(bào)制度。要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的各種管理制度。該土墻主要制作成版面土墻，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。

三、村級(jí)便服務(wù)站：

村級(jí)便民服務(wù)站最貼近群眾，方便群眾，能讓群眾少跑路，節(jié)約資金和時(shí)間，尤其我州群眾居住分散，交通條件相對(duì)較差，群眾找政府辦事尤為不便，村級(jí)便民服務(wù)站的建設(shè)尤其重要。要把村級(jí)便民服務(wù)站一并納入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)中去，賦予必要的職責(zé)，明確服務(wù)事項(xiàng)。為此，村級(jí)便民服務(wù)站應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)地，同時(shí)，每個(gè)村民小組還應(yīng)有一名固定的代辦員。

四、其他要求

（一）建設(shè)時(shí)間按州政府同各縣市政府簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)執(zhí)行。

（二）建設(shè)進(jìn)度每月一報(bào)。

涼山州人民政府政務(wù)服務(wù)中心

二0一0年六月二十四日