12345州長熱線1—2月為民解難667件 群眾訴求件件有著落 事事有回音

趙先生咨詢網頁截圖。

最近幾日，西昌市民趙先生心情特別好。他在涼山州人民政府州長公開電話“州長郵箱”欄目里，咨詢駕考新規(guī)關于“左手大拇指缺失，其他部位完好是否可以考C1駕照”一事，在信件發(fā)出不到十天（3月25日發(fā)出，4月5日回信），涼山州公安局就給出了詳細的回復。趙先生表示，州長如此關心老百姓的生活，“州長信箱”同時也拉近了老百姓與政府之間的距離，這個欄目辦得非常好，真正為老百姓解決了實事。

作為人民群眾最方便、快捷、有效的訴求平臺，涼山州州長公開電話僅2016年開年的1、2月份，就收到包括趙先生的群眾來電和來信9954件，其中，有效訴求678件，有效訴求辦結667件，辦結率超過了95%。從17縣市受理訴求數(shù)量來看，西昌、德昌、會理、會東、寧南等縣市最多。反映問題涉及社會各個行業(yè)和領域，主要集中在城鄉(xiāng)建設、政法、交通能源環(huán)保、勞動保障等焦點、熱點問題方面。

近年來，隨著網絡信息渠道的進一步暢通，涼山州各族群眾反映民生民情的方式也是越來越便捷，涼山州政府網開辦的州長公開電話平臺圍繞群眾關心的熱點難點問題，

暢通民意訴求和表達渠道，堅持以專人負責辦理、全程網上流轉、辦理結果公開、群眾滿意度測評等方式，確保了群眾訴求件件有著落，事事有回音。也暢通了群眾訴求渠道，較好地架起了政府與基層群眾之間的橋梁。為群眾解決了大量困難，贏得了各族群眾的廣泛贊譽。

目前，涼山州州長公開電話已成為推進政務公開、實現(xiàn)公共事務處理的重要窗口和政府了解民情、聽取民意、集中民智、化解民憂的重要渠道。

據(jù)了解，涼山州州長公開電話系統(tǒng)實行“統(tǒng)一受理，分類辦理”的運行方式，即州長公開電話辦公室統(tǒng)一受理人民群眾通過12345系統(tǒng)提交的訴求后，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，通過12345業(yè)務系統(tǒng)將訴求分發(fā)到相關的縣市政府、州直部門、企事業(yè)單位辦理。

對來信來電情況緊急、時效性強的事件，按照“急事急辦”的原則，在報告州政府相關領導的同時，及時通報相關縣市或部門辦理。各聯(lián)動單位的辦理結果經分管領導審核后提交12345系統(tǒng)，由12345系統(tǒng)統(tǒng)一反饋訴求人。

此外，群眾有訴求可以直接撥打“12345”公開電話或編輯短信發(fā)送到“18181212345”手機，也可發(fā)送傳真到“12345”號碼或編輯電子郵件發(fā)送到12345@lsz.gov.cn郵箱，實在不放心的還可以提交信件到涼山州人民政府網站州長信箱。

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