大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查報(bào)告

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05-21

一、調(diào)查的背景

隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被很多人所接受。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀，以及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度，展開(kāi)了這次關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查。

二、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過(guò)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為情況并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕��?/p>

(二)調(diào)查對(duì)象：重慶工商大學(xué)在校大學(xué)生

(三)調(diào)查單位：抽取的樣本學(xué)生

(四)調(diào)查程序：

1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2.分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷:隨機(jī)向男女生各發(fā)放25份左右

3.根據(jù)回收有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)、對(duì)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)總體數(shù)及男女比例進(jìn)行分析

(2)、對(duì)學(xué)生嘗試與不嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因進(jìn)行對(duì)比分析

(3)、對(duì)網(wǎng)購(gòu)了解途徑及所瀏覽網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)分析

(4)、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、類(lèi)型及平均消費(fèi)情況進(jìn)行比較分析

(5)、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的支付方式、存在不足進(jìn)行分析

(五)調(diào)查時(shí)間：2011年12月 5日—2011年12月10日

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)(見(jiàn)附件)

三、問(wèn)卷發(fā)放

本次調(diào)查針對(duì)重慶工商大學(xué)江北校區(qū)的同學(xué)采取隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，共發(fā)放問(wèn)卷50份，回收問(wèn)卷46份，其中有效問(wèn)卷共46份。問(wèn)卷有效率為92%。

四、數(shù)據(jù)整理

為了便于用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，我們用數(shù)字代碼來(lái)表示問(wèn)卷信息，為了便于統(tǒng)一，對(duì)于問(wèn)卷答案“A”、“B”、“C”、“D”、“E”、“F”，我們分別用“1”、“2”、“3”、“4”、“5”、“6”表示(答案缺省項(xiàng)為空項(xiàng))，例如：我們用“1”表示男性，用“2”表示女性;

數(shù)據(jù)具體整理情況見(jiàn)調(diào)查數(shù)據(jù)分析.xls

五 數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我們對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

1、對(duì)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)及男女比例進(jìn)行分析：

是否選擇網(wǎng)購(gòu) 男 女 合計(jì)

是 18 24 42

否 3 1 4

通過(guò)本次調(diào)查顯示，會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物大學(xué)生占91.3%，而不會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生只占8.7%。男生中90.0%會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，而女生中則有97.7%會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),明顯可看出女生網(wǎng)購(gòu)群略高于男生，可見(jiàn)女生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受程度普遍較高。不難看出網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的，在以后大學(xué)生是社會(huì)的主力軍，也會(huì)使發(fā)展電子商務(wù)的主力軍。

2、

針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物和不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問(wèn)題及原因，并通過(guò)分析提

出看法和建議。

從上圖中，不難看出網(wǎng)上購(gòu)物有著得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，有著比一般購(gòu)物更多的選擇性，貨物齊全、方便快捷，只需要一臺(tái)電腦你就可以足不出戶(hù)隨心所欲購(gòu)買(mǎi)到你想要的東西。雖然大多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榉奖憧旖�、物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多且集中，但是也存在著不信任賣(mài)家、商品品質(zhì)無(wú)法保證、程序太麻煩等問(wèn)題，讓不少人對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)�而止步。這些方面存在的問(wèn)題則是以后電子商務(wù)、網(wǎng)上交易發(fā)展需要改進(jìn)的地方。

3、 對(duì)了解網(wǎng)購(gòu)?fù)緩郊八鶠g覽網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查分析：

由圖可看出，雖然了解網(wǎng)購(gòu)的形式多種多樣，但人大多是直觀、感性的，容易受周?chē)�人的影響，而�?jīng)常上網(wǎng)的同學(xué)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)則容易受好奇心驅(qū)使，進(jìn)而點(diǎn)擊查看。所以瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)與周?chē)�人推薦占了大半的比例。而從中最常瀏覽的網(wǎng)站不難看出大學(xué)生都有著較強(qiáng)的品牌意識(shí)，對(duì)知名網(wǎng)站的接受程度較高，像淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拉手網(wǎng)等都是首選網(wǎng)站。當(dāng)然，或新穎、或周?chē)�人推薦、或?yàn)g覽時(shí)發(fā)現(xiàn)，也有著小部分(18%)的人選擇某些不知名的小網(wǎng)站，從中也可淘到不少物美價(jià)廉的好東西呢!

4、 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、類(lèi)型及平均消費(fèi)情況進(jìn)行比較分析：

常選產(chǎn)品類(lèi)型 人數(shù) 比率

衣服飾品 25 54%

日常生活用品 6 13.04%

電子產(chǎn)品 5 10.87%

書(shū)籍及音影 10 21.74%

合計(jì) 46 100%

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括：衣服飾品(54%)、書(shū)籍及影音類(lèi)(21.74%)、日常生活用品(13.04%)、電子產(chǎn)品(10.87%)�？梢钥闯鲆路�飾品、書(shū)籍及影音類(lèi)占得比例最大。衣服飾品類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)價(jià)格較于傳統(tǒng)購(gòu)物的商品價(jià)格低，款式新穎、種類(lèi)也多，不局限于地域問(wèn)題。而書(shū)刊音影的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸也較為方便。生活日用品和電子產(chǎn)品的使用期限都或較短或較長(zhǎng)，就近及時(shí)仔細(xì)購(gòu)買(mǎi)可能是其首要原則，這體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。而且可以看出大學(xué)生在選擇購(gòu)物時(shí)一般選擇較便宜和實(shí)用性高的服裝生活用品及學(xué)習(xí)資料，這可能和大學(xué)生的收入能力小有關(guān)。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)也是成合理水平的，網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用占生活費(fèi)的費(fèi)用由比例是和人數(shù)呈反比的，并呈階梯式遞減趨勢(shì)。而且用于網(wǎng)上購(gòu)超過(guò)生活費(fèi)50%的一個(gè)人也沒(méi)有，這可能跟大學(xué)生的生活費(fèi)基數(shù)不大有關(guān)系。

網(wǎng)購(gòu)頻率 人數(shù) 比率

經(jīng)常 5 11%

有時(shí) 26 56%

很少 15 33%

合計(jì) 46 100%

而可能因?yàn)槭杖氲年P(guān)系，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物并不頻繁，甚至很少，可能只是在需要時(shí)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物是帶著目的性和針對(duì)性的。

5、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式分析：

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，47.8%的網(wǎng)購(gòu)學(xué)生選擇的是網(wǎng)銀直接支付，說(shuō)明我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心，這是一個(gè)較穩(wěn)定的網(wǎng)購(gòu)群體，對(duì)網(wǎng)購(gòu)是很熱衷的。這個(gè)群體占百分比大也是網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的中堅(jiān)力量。而由第三方支付的人占30.4%，這個(gè)群體雖然不長(zhǎng)期網(wǎng)購(gòu)，但是對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是有著極大的促進(jìn)作用，很有可能發(fā)展成為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而貨到付款的人占19.6%，這個(gè)群體明顯對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的質(zhì)量不是很放心，這也是網(wǎng)物以后發(fā)展所需改進(jìn)的地方。

6、最后我們來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析建議：

網(wǎng)上購(gòu)物其實(shí)是對(duì)信譽(yù)有著極大的考驗(yàn)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物最但心的就是質(zhì)量無(wú)法辨別，實(shí)物以圖片不符等，這就要求網(wǎng)上商家一點(diǎn)要加強(qiáng)自己的信譽(yù)意識(shí)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)，與買(mǎi)家坦誠(chéng)相對(duì)，不應(yīng)該出現(xiàn)欺騙和欺詐的行為。所以應(yīng)提倡有關(guān)網(wǎng)站和有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。其次就是希望賣(mài)家能與物流公司加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，保證貨物的及時(shí)快速發(fā)送。這樣有則改之無(wú)則加勉，網(wǎng)購(gòu)才能充分發(fā)揮其潛力并快速發(fā)展。

六、調(diào)查報(bào)告總結(jié)

(一)、通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：

1.進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生比例大，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例，說(shuō)明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式。

2.網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

3.影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對(duì)安全和信用問(wèn)題的擔(dān)憂。

4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。

5.克服在已網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)加速發(fā)展;

6.網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

(二)、根據(jù)以上結(jié)論，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題，提出一些初淺的看法和建議：

1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有更快的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。

3.信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品;

4.歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的影響因素是觀念問(wèn)題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已比較健全。現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門(mén)必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)，你好!現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查，希望你在白忙之中給與幫助和支持，謝謝合作!

(請(qǐng)?jiān)谀阌X(jué)得符合的選項(xiàng)下打“V”)

1、你的性別：

A 男 B女

2、你會(huì)不會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物：

A會(huì) B不會(huì)

3、請(qǐng)根據(jù)上一題的回答，選擇其中一題進(jìn)行回答，至少選擇兩項(xiàng)。

(1)、你不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：

A不熟悉 B不信任賣(mài)家 C擔(dān)心質(zhì)量、配送問(wèn)題 D程序太麻煩

E擔(dān)心支付安全

(2)、你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因：

A方便快捷 B貨比三家，比較便宜 C種類(lèi)較多且集中 D、受身邊朋友的影響 E隱私保護(hù)

4、你主要通過(guò)哪些途徑了解網(wǎng)購(gòu)的：

A周?chē)�人的推薦 B瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn) C雜志、廣告 D其他

5、你最常上的購(gòu)物網(wǎng)站：(多選兩項(xiàng))

A淘寶網(wǎng) B 京東網(wǎng) C卓越網(wǎng) D易趣網(wǎng) E拉手網(wǎng)

6、你網(wǎng)上購(gòu)物最常選擇的產(chǎn)品：

A衣服飾品 B日常生活用品 C電子產(chǎn)品 D書(shū)籍及音影

7、你網(wǎng)上購(gòu)物的頻率：

A經(jīng)常 B 有時(shí) C很少

8、你平均每月的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)占生活總支出的：

A10%以下 B10%—30% C30%—50% D50%以上

9、你通常選擇怎樣的方式付款：

A網(wǎng)銀直接支付 B貨到付款 C支付寶等第三方軟件支付 D其他

10、你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)還存在什么不足：(至少選兩項(xiàng))

A無(wú)法辨別質(zhì)量 B實(shí)物與圖像不符 C運(yùn)費(fèi)貴、送貨時(shí)間長(zhǎng)

D售后服務(wù)難以保證 E其他